Menurut Dr. Robby I. Chandra dalam bukunya yang berjudul "Konflik
dalam Hidup Sehari-hari", langkah pertama di dalam pelaksanaan
penanganan konflik ialah penyelenggaraan dan pengendalian cara
berkomunikasi. Yang sepatutnya dituju dan dihasilkan oleh kedua
pihak yang berkonflik adalah menggunakan 'descriptive speech', atau
penggunaan cara komunikasi yang lebih menggambarkan kenyataan
daripada yang memberikan penilaian. Salah satu sifat 'descriptive
speech' ialah cenderung memperkecil ketidakpastian. Berikut ini
adalah penjelasan lebih lanjut:
Carl Rogers berpendapat bahwa tiap orang cenderung untuk menghakimi
dan menilai orang lain. Karena itu setiap orang mudah membangun
rintangan terhadap komunikasi yang efektif.